Axbet Casino hulplijn

Axbet Casino contact: kies meteen het juiste kanaal

Bereik onze Nederlandstalige hulp via chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag en 7 dagen per week, ook in het weekend.

Neem contact op Licentie KSA, 256-bit versleuteld

Vandaag uitbetaald

404.601 €

4.178 Spelers nu online

KSA-vergunningLicentie KOA/98550, verleend door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld 22 minuten, tot 80.000 € per transactie

256-bit AES-versleuteling en onafhankelijke audits door eCOGRA en SIQ

Kanaalkeuze

Je vraag, en de snelste weg ernaartoe

Hiermee weet je meteen welk kanaal het beste bij jouw vraag past.

Start hier de chat

Kies de chat als je direct antwoord wilt op een speelvraag of een vastgelopen storting; meestal staat er binnen drie minuten iemand voor je klaar.

Open de chat

Antwoord binnen zes uur

Stuur je uitleg met bijlagen naar [email protected]; geschikt voor bonussen, accountvragen en alles wat je rustig op papier wilt zetten, met antwoord binnen zes uur.

Schrijf ons

Axbet Casino telefonisch

Bel +31 20 153 4116 (CET) als er geld vastzit of je account op slot zit; een medewerker neemt meestal binnen twee minuten op.

Bel de hulp

Je woont in Nederland

Speel je vanuit Nederland, zo krijg je hulp

Handig op het moment dat je wilt weten wie erachter zit en waar je terechtkomt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 153 4116; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Kansspelautoriteit: KOA/98550

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Jellinek

Axbet Casino klachten

Leg je klacht eerst bij ons neer

Gebruik dit blok zodra een eerder antwoord je vraag niet oplost en je verder wilt.

Eerst vastleggen, dan pas bespreken

Stuur je klacht naar [email protected] met de datum, je speelnaam en wat er volgens jou misging; je ontvangt daarna een bevestiging van ontvangst.

Krijg ik een referentienummer?

Vraag in je bericht om een referentienummer, zodat je later kunt terugvinden wie jouw zaak behandelde en wanneer het antwoord kwam.

Herbeoordeling door een leidinggevende

Ben je niet tevreden met de eerste beoordeling, vraag dan om een herbeoordeling door een leidinggevende; die kijkt met nieuwe ogen naar dezelfde feiten.

Axbet Casino en de Kansspelautoriteit

Blijft het oordeel staan, dan leg je je zaak voor aan de Kansspelautoriteit, die toezicht houdt op vergunninghouder Axbet Casino B.V. met nummer KOA/98550.

Juiste afdeling

Naar welk adres stuur je jouw bericht?

Zo belandt je bericht niet bij een team dat er niets mee kan en hoef je niet opnieuw te beginnen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en samenwerking: [email protected]

Reactietijden

Wachten op antwoord, zo lang duurt het echt

Bekijk dit blok op het moment dat je wilt weten of er nu nog iemand voor je klaarstaat.

Live chat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone van deze tijden: CET

E-mail

Mailadres support: [email protected]; Reactietijd e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer Nederland: +31 20 153 4116; Wachttijd telefonisch: 2 minuten

Wat heb je nodig voor een vlot antwoord?

Leg deze gegevens klaar voordat je ons benadert, dan gaat het gesprek meteen over je vraag.

je e-mailadres waarmee je speelt
het kenmerk van een eerdere mail
het bedrag en de datum van de transactie
een schermafbeelding van wat je zag
je telefoon of laptop bij de hand

Verder lezen

Vergunninghouder achter de spellen

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Axbet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 41632908 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/98550

Contact per mail. E-mail ondersteuning: [email protected]

Verder lezen

Zes antwoorden

Veelgestelde vragen over hulp en bereikbaarheid

Net als aan de telefoon zeggen we het hier meteen: geen omhaal, wel de kern.

trustWat als ik liever in het Nederlands word geholpen?+

Wat je ook vraagt, je kunt in het Nederlands terecht. Onze hulpverleners schakelen daarnaast over naar Engels, Duits en Frans, zodat je nooit hoeft te zoeken naar iemand die je verstaat. Schrijf je in een van die talen, dan antwoorden we in dezelfde taal terug.

trustWaar kan ik terecht buiten kantooruren?+

Waar je ook bent in de vragenlijst, er is altijd iemand bereikbaar. Wij beantwoorden je bericht 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op zondag en tijdens feestdagen. De chat is doorgaans binnen drie minuten aan de beurt en de telefoon binnen twee minuten.

trustWaarom vragen jullie mijn gegevens aan de telefoon?+

Waarom we om wat gegevens vragen: zo vinden we je account zonder dat je iets hoeft te delen dat je kwetsbaar maakt. Je e-mailadres en je volledige naam zijn genoeg om je dossier te openen. Een wachtwoord vragen we nooit, ook niet als je belt of chat; deel het dus met niemand.

trustHeb ik als speler een vergunning nodig?+

Do I need een vergunning om hier te spelen? Nee, maar wij hebben er wel een. Axbet Casino B.V. werkt onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/98550. Die vergunning is de reden dat je bij ons op vaste regels kunt rekenen.

trustWat gebeurt er als ik mijn gegevens wil inzien of wissen?+

Wat er gebeurt wanneer je vraagt wat we van je bewaren: dan sturen we je een overzicht van je persoonsgegevens toe. Wil je liever dat we alles wissen, dan beoordelen we dat aan de hand van onze bewaarplicht en laten we je weten wat er blijft staan. Stuur je verzoek naar [email protected].

trustWat gebeurt er als ik mijn documenten heb opgestuurd?+

Wat er gebeurt wanneer je je documenten instuurt: meestal is je verificatie binnen zestien uur afgerond. Je hoort van ons zodra het rond is, en tot die tijd kun je gewoon spelen. Alleen opvragen van je uitbetaling wacht dan nog even op die controle.